شروط الخدمة

تشمل هذه الوثيقة جميع شروط الخدمات والمنتجات المقدمة من الامل العربي لخدمات الإنترنت.

الاتفاقية العامة:

  • تحتفظ الامل العربي بحق إيقاف أو إلغاء الخدمة بعضها أو كلها عن العميل في حالة سوء إستخدام الخدمة وتحتفظ الامل العربي بحقها في رفض تقديم الخدمة في هذه الحالة.
  • ترفض الامل العربي بشكل قاطع إستخدام خدماتها بشكل غير قانوني وترفض التعدي على حقوق الملكية الفكرية للبرامج وتخضع الشركة للقانون الدولي.
  • تحظر الامل العربي إستخدام خدماتها للإضرار بالغير كالهجوم على البريد الالكتروني ، إستعمال برمجيات خبيثة ، السبام ، إرسال التهديدات والتحريض ضد العنف وإزدراء الأديان.

تنويه :

  • الامل العربي ليست مسئولة عن سوء إستخدام الخدمة أو أي أضرار قد تحدث جراء إستخدام الخدمة.
  • الامل العربي ليست مسئولة عن التعويض المالي ضد أي أضرار وحدود مسئولياتها مرتبطة بلائحة إستخدام الخدمات وإتفاقيات مستوى الخدمة.
  • الامل العربي تملك الحق وحدها في تقدير حجم المشكلة وأضرارها وتعويضها المناسب.
  • تبذل الامل العربي أقصى الجهود التجارية الممكنة للوصول لأعلى نسبة آداء ممكنة.
  • عند إستعمالك للخدمة أنت تقر وتعلم أنه يستحيل تقديم خدمة إلكترونية خالية من الأعطال أو الأخطاء الفنية على سبيل المثال لا الحصر :

خرق اتفاقيات الخدمة

  • في حالة خرق العميل لإتفاقيات الخدمة الخاصة بالامل العربي يحق الامل العربي إيقاف الحساب وإبلاغ العميل بذلك ولا يترتب على ذلك إسترجاع للمبالغ المدفوعة ويتحمل المسئولية القانونية كاملة في حالة محاولة الإضرار بالشركة وأنظمتها وملكيتها الفكرية وخدماتها.
  • يتم إغلاق حساب العميل في حالة التهديد أو الإقدام على التشهير أو نشر أخبار كاذبة عن الشركة أو إستخدام كلمات/الفاظ نابية وتحتفظ الشركة بحقها في رفع دعوة قضائية للتعويض.
  • يحظر إعادة بيع الخدمات المقدمة من الامل العربي إلا في حالة موافقة الإدارة أو في حالة أن العميل موزع أو وكيل.
  • حرصا من الامل العربي على حماية بيانات العملاء ، قمنا بإضافة سؤال سري للوحة التحكم للتحقق من شخصية العميل في حالة سرقة البريد الإلكتروني أو كلمة المرور.
  • إن العميل مسؤول مسئولية تامة عن حسابه والحسابات الفرعية الموجودة به وما يترتب على هذه الحسابات من تواصل مع الامل العربي.
  • تحتفظ الامل العربي بحق وقف التعامل مع عميل معين مع إرسال المبلغ المتبقي للخدمة وقتما ترى.
  • إن أي محاولة تجري لإفساد أو تخطي الحماية من حساب عميل تعرض الحساب للإغلاق بشكل نهائي.

 

الحسابات المالية و التحويلات :

طرق السداد :

  • PayPal
  • تحويل عبر البنوك بواسطة الخدمات التالية
  • Western Union
  • Xpress Money
  • MoneyGram
  • IPAN

الدفع :

  • يجب دفع كامل تكلفة الخدمة مقدما.
  • تعتمد الامل العربي نظام المحاسبة بتقريب المدة من خلال ضبط ميعاد إستحقاق فاتورة الخدمة للمعاد المالي المعتمد للدفع “بداية الشهر” ليتم المحاسبة علي مدة إستهلاك الخدمة لحين المعاد المالي المعتمد.
  • نظام الماحسبة بالتقريب ساري علي الخدمات الشهرية
  • يستثنى من ذلك فواتير إستحقاق التراخيص الشهرية
  • يجب دفع كامل المبلغ قبل تقديم خدمات الإستضافة بأنواعها.
  • نقبل التحويلات على حساباتنا الرسمية فقط والتي يوفرها قسم الدعم فنى.
  • لا تعد الامل العربي مسؤولة عن أي تواصل يحدث خارج نظام التذاكر : الامل العربي غير مسؤولة عن أي تعامل تجاري خارج النظام الرسمي والمعتمد من خلال موقعنا مع أي شخص كان علماً أن التعاملات التجارية لدينا تتم من خلال نظام التذاكر فقط وليس عن طريق أي بريد إلكتروني شخصي أو ما شابه ذلك.
  • لا تعد الامل العربي مسئولة عن أي تحويلات لحسابات غير موجودة على موقعنا.
  • الزام العميل التحويل من حسابه الشخصي وفي حالة عكس ذلك يجب ارفاق الايصال حتي يتم التأكيد :

الخدمات الاضافية و الاضافات :

  • يمكن للعميل طلب خدمات أخرى أو ترقية الخدمات.
  • لا تعد الامل العربي مسئولة عن إسترجاع مبالغ تمت دفعها مقابل خدمة تم إستخدامها أو لم يتم إستخدامها من قبل العميل.

التجديد وادارة الفواتير :

  • يجب على العميل تجديد الخدمة خلال السبع أيام الأخيرة لإنتهاء المدة ويجب إبلاغ قسم الدعم فنى بالتحويل وتفاصيله.
  • يجب إبلاغ قسم الدعم فنى عبر التذاكر بمبلغ الإيداع وغرضه في مدة أقصاها ٤٨ ساعة.
  • سيتم إرسال تذكير بقرب إنتهاء الخدمة و في حالة عدم تجديدها يتم إيقاف الحساب أوتوماتيكياً.
  • يجب أن يصل المبلغ كاملا دون أي نقصان حتى يمكن للعميل إستكمال تقديم الخدمة.مهمه للتحصيل في الميعاد او قبل الميعاد في حالة عدم تواجد العميل علي الانترنت : إذا كنت تعرف أنك ستكون بعيدًا عن الإنترنت أو في إجازة وأنك غير قادر على التواصل معنا أو السداد للفواتير المستحقة يجب التأكد من إخطارنا قبل أن يتم صدور الفاتورة المستحقة أو يمكنك تسديد الفواتير قبل صدورها أو إضافة مبلغ لرصيدك لدينا يغطي تكلفة السداد حتي تتجنب وقف الخدمه او ازالة الحساب تماما اوتوماتيكيا.
  • تحتفظ الامل العربي بحقها في تعديل الأسعار ومحتوى هذه الإتفاقية بما يحفظ حقوقها وحقوق العملاء
  • كل التعاملات المالية تتم على أساس الدولار الأمريكي.
  • يجب على العميل دفع مقابل الخدمة بمجرد عمل الطلب حتى يمكن تشغيل الخدمة

التأخر في الدفع :

  • يقوم النظام بإرسال التبليغات بإستمرار قبل حلول موعد الدفع على البريد الإلكتروني.
  • في حالة عدم الدفع ، يقوم النظام بإيقاف الخدمة تلقائيا ولا تصبح الامل العربي مسئولة تقديم الخدمة.
  • قد تحتفظ الامل العربي بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الشهر – بحد أقصى – وكخدمة مدفوعة يتم سدادها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة لضمان الحفاظ علي بيانات مواقع العملاء اطول فترة ممكن بعد النقل او الالغاء.

إعادة تفعيل حساب العميل :

  • في حالة إغلاق حساب العميل ورغبته في إعادة فتحه يتم الفتح بعد سداد المبالغ المستحقة ، أما في حالة طلب نسخة من الملفات بعد إنتهاء المدة يحق الامل العربي تحصيل رسوم عن هذه الخدمة.
  • في حالة وقف الخدمة لمخالفة الشروط يتم إستعادة الحساب للعمل بعد تصحيح الأخطاء مع التعهد بتفادي/عدم تكرار المخالفة.

إلغاء الخدمات :

  • تحتفظ الامل العربي بحق وقف تقديم الدعم الفني عن الحسابات المخالفة للشروط الخاصة بالخدمة.
  • يجب إرسال تذكرة للدعم الفني لإلغاء الخدمة قبل وقت التجديد بـ48 ساعة علي الأقل.
  • في حالة طلب العميل لإلغاء الخدمة يتم التحقق من ذلك مع العميل ليتم إلغاء الخدمة من قبل الامل العربي.
  • في حالة التأخر في دفع فواتير السيرفرات الخاصة أو الإفتراضية والسحابية يحق الامل العربي إلغاء الخدمة وعدم الإحتفاظ بالمحتويات لتقديم الموارد لعميل آخر.

لا تعتبر الامل العربي مسئولة عن إي ضرر مباشر أو غير مباشر ينتج عن استخدام خدماتها المختلفة ولا تعتبر مسئولة قانونيا عن مخالفات العملاء.

تحديث بتاريخ 7 اكتوبر 2017